Noël réussi pour le commerce électronique

Paris, le 19 janvier 2012

Noël réussi pour le commerce électronique :

Plus de 25 millions d’internautes ont utilisé internet pour
leurs achats de cadeaux de fin d’année

Plus de 9 sur 10 sont satisfaits de leurs achats sur internet

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En attendant les chiffres définitifs du bilan du e-commerce en France en 2011 qui seront présentés le 30 janvier 2012, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) publie les résultats de la 9^ème édition de son baromètre Fevad/CSA sur les achats de Noël.

Plus de 25 millions d’internautes se sont rendus sur internet pour faire leurs courses de Noël

Selon l’étude Fevad/CSA, plus de 3 internautes sur 4 (77%) ont utilisé internet pour leurs achats de fin d’année en magasin ou sur internet. C’est autant que l’année dernière. A noter que ce sont les femmes qui ont le plus utilisé internet pour préparer leurs cadeaux (84% vs 70% pour les hommes).

Les internautes ne se sont pas contentés d’internet pour préparer leurs achats sur le web : 6 internautes sur 10 ont acheté au moins un cadeau de Noël sur internet.

Si l’ordinateur a été de loin le moyen le plus utilisé pour faire ses courses de fin d’année sur le web, l’usage du téléphone mobile continue de progresser notamment dans la préparation des achats. Ainsi, 16% des internautes ont utilisé leur téléphone portable pour préparer ou acheter leurs cadeaux (contre 12% l’an dernier). Autre tendance marquée cette année, l’usage croissant des tablettes dont le pourcentage d’utilisateurs a plus que doublé pour la préparation ou l’achat de cadeaux.

Une majorité d’acheteurs ont commandé plus de cadeaux sur internet que l’an dernier

44% de ceux qui ont acheté des cadeaux en ligne cette année déclarent avoir acheté une part plus importante de leurs cadeaux sur internet par rapport à l’année précédente. 43% disent avoir acheté la même proportion de cadeaux sur internet. La part de marché d’internet pour l’achat de cadeaux de fin d’année continue donc de progresser.

Facebook en tête des réseaux sociaux les plus consultés par les cyber-acheteurs

L’usage des réseaux sociaux pour les achats de cadeaux de fin d’année se développe : 12% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux dans leurs recherches. Sans surprise, Facebook arrive en tête des réseaux les plus utilisés. 10% des internautes se sont  rendus sur une page Facebook alors que 4,3% ont consulté un compte twitter d’enseigne ou de marque. Ce sont les 25-34 ans qui sont les plus gros utilisateurs (17%).

Le podium des cadeaux : toujours plus de jouets/jeux dans la cyber-hotte

Les livres arrivent de loin en tête des cadeaux les plus offerts (37% des acheteurs en ligne de cadeaux). Les jeux/jouets (hors jeux-vidéo) se hissent pour la première fois à la deuxième place du classement (32,5%) ex-æquo avec  les DVD/CD (32,4%). Ce succès des jeux-jouets est le reflet du développement de l’offre en ligne pour ce type de produits.

Arrivent ensuite le secteur de l’habillement (28,3%) puis celui de la beauté/parfumerie (19,8%) qui gagne une nouvelle place par rapport à 2010.

Du coté des produits techniques, si le nombre de cadeaux dans l’électroménager (14,4%) et l’informatique (17,8%) continue de progresser légèrement, les produits hi-fi (11,5%) semblent avoir été moins prisés que l’an passé.

Des achats tardifs livrés à domicile et en point relais

1/3 des acheteurs en ligne ont passé leurs dernières commandes après le 15 décembre. Ce sont les hommes les plus retardataires : 38% d’entre eux ont en effet passé leurs dernières commandes après la mi-décembre.

La livraison à domicile reste le mode de livraison privilégié des internautes. Toutefois la part de ceux ayant utilisé la livraison en point relais continue d’augmenter. 4 acheteurs en ligne de cadeaux sur 10 ont choisi de se faire livrer au moins une fois en  point relais (vs 36% en 2010).

Plus de 9 acheteurs sur 10 satisfaits de leurs achats de Noël sur internet

Comme chaque année, l’enquête CSA a cherché à sonder le niveau de satisfaction des Français sur leurs achats de Noël. En 2011, 97% des personnes interrogées se déclarent « satisfaites » ou « très satisfaites » de leurs achats sur le web, contre 96% en 2010 et 95,2% en 2009. La part des « très satisfaits » progresse elle de près de 4 points par rapport à l’an dernier.

Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD, « ce résultat témoigne du niveau de professionnalisme des sites de e-commerce qui leur a permis de maintenir la qualité de service attendue des internautes, malgré la période d’activité record que nous venons de connaître. Plusieurs records sont en effet tombés à l’occasion de ces fêtes. Les acteurs du e-commerce s’y étaient préparés.  Les résultats de l’étude montrent que leurs efforts ont été récompensés »

Méthodologie

Depuis 2003, le Baromètre Fevad/CSA/Directpanel analyse l’évolution du comportement des internautes concernant les achats en ligne des fêtes de fin d’année : produits les plus commandés, satisfaction,… Ce baromètre est réalisé pour la 9^ème année consécutive.

L’enquête a été réalisée en ligne du 2 au 4 janvier 2012 auprès d’un échantillon représentatif de 1 010 internautes français de 18-75 ans constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, Région, Composition du foyer, achat en ligne). Les résultats sont redressés à partir d’une étude de cadrage téléphonique.

A propos de la Fevad :

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui 550 entreprises et près de 800 sites internet. Elle est l'organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l'information permettant l'amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.

A propos de CSA

CSA est l’un des principaux instituts d’études français avec 360 salariés et un chiffre d’affaires de 32,6 millions d’euros en 2010. Filiale du Groupe Bolloré, CSA est dirigé par Bernard Sananès, Président depuis décembre 2010. Spécialiste des études de marché et d’opinion, CSA accompagne depuis près de 30 ans entreprises et institutions dans le pilotage de leurs choix stratégiques grâce à des solutions d’études sur-mesure et immédiatement opérantes. Son expertise multisectorielle et sa maîtrise des méthodologies qualitative et quantitative permettent à ses experts, analystes des opinions et des comportements, d’aller toujours plus loin dans la mise en perspective et le décryptage des évolutions sociétales. Cette capacité d’analyse est renforcée par sa forte intégration : structuré autour de cinq pôles d’expertise (Banque Assurance Service Industrie ; Consumer incluant Grande Consommation / Distribution, Santé et Automobile ; Media Publicité Nouvelles Technologies ; Opinion Corporate et Conseil), et d’un pôle transversal, Planning Quali Nouvelles Tendances, CSA maîtrise toute la chaîne de production, garantissant ainsi l’efficacité des études au service de la décision. Pour en savoir plus : www.csa.eu

Contact Presse : Nathalie Laîné / 01 42 56 38 86 - nlaine@fevad.com